• Le chef d’équipe et ses collaborateurs. Comportement humain. Style de management. Motivation. La communication.
• Présentation : le chef d’équipe et ses tâches quotidiennes. Comment donner des ordres. Comment contrôler, corriger, féliciter et critiquer.
Convaincre une personne, persuader un groupe d’une idée, de la nécessité d’un changement. Maîtriser les conflits inter-personnels. Résoudre des
problèmes d’ordre privé. Informer et former. Accueillir les nouveaux collaborateurs et les former rapidement Travailler en groupe, créer un
climat de participation.
• Le chef d’équipe et son travail. Mission, fonction et rôle du chef d’équipe dans le service ; attentes de ses supérieurs, collègues et subordonnés.
Techniques de planification, d’organisation et de contrôle. Gestion de son temps et de ses informations.